Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer operacija pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera operacija pozivnog centra koji će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija našeg pozivnog centra. Ova uloga zahteva izuzetne veštine liderstva i sposobnost da se osigura efikasno i efektivno funkcionisanje tima. Kandidat će biti odgovoran za postavljanje ciljeva, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat će imati iskustvo u upravljanju timovima u dinamičnom okruženju i biti sposoban da motiviše i inspiriše svoj tim. Takođe će biti odgovoran za analizu podataka i izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi, kao i za identifikaciju oblasti za poboljšanje. Ova pozicija zahteva odlične komunikacione veštine i sposobnost da se brzo prilagodi promenama u poslovnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju timova, voleo/la bih da vas upoznam.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje svakodnevnih operacija pozivnog centra.
- Postavljanje ciljeva i praćenje performansi tima.
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza podataka i izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi.
- Motivisanje i inspirisanje tima.
- Identifikacija oblasti za poboljšanje.
- Osiguranje usklađenosti sa politikama i procedurama kompanije.
- Upravljanje resursima i budžetom pozivnog centra.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u upravljanju timovima u pozivnom centru.
- Izuzetne veštine liderstva i komunikacije.
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja.
- Sposobnost brzog prilagođavanja promenama.
- Poznavanje alata i tehnologija za upravljanje pozivnim centrom.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Visok nivo organizacionih veština.
- Diploma iz oblasti poslovnog upravljanja ili srodne oblasti.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako motivišete svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako pristupate analizi podataka i izveštavanju?
- Kako se nosite sa promenama u poslovnom okruženju?
- Možete li opisati svoje iskustvo u upravljanju budžetom?